Atendimento Preferencial (captador)

Observação: Lembrando que cada cargo possui diferentes tipos de permissões, caso tenha alguma dúvida referente á isso, basta clicar aqui para consultar a documentação detalhada sobre os cargos e suas permissões.

O que é atendimento preferencial?

O atendimento preferencial ocorre quando um usuário que é captador de um imóvel possui preferência para realizar o atendimento do cliente interessado no imóvel. Este interesse é manifesto através da "Lista de Interesses" (já mencionada no módulo de "clientes").

Qualquer roleta pode ter um usuário captador e um cliente com interesse. No entanto, essa função só ocorrerá caso o check-box "atendimento preferencial" seja marcado no ato de cadastro da roleta:

Como funciona o atendimento preferencial?

Na fila da roleta, o captador terá preferência para atender o cliente interessado no imóvel em que o corretor é captador, mas caso não haja nenhum cliente interessado no imóvel em específico, o funcionamento da roleta ocorrerá de forma normal.

Caso chegue a vez do cliente interessado no imóvel ser atendido na fila, mas o captador não esteja disponível no momento (atendendo outro cliente), o cliente interessado deverá aguardar até que o captador esteja disponível.

Realizando um atendimento preferencial

Caso o usuário seja um captador e entre em uma roleta, o atendimento preferencial ocorrerá da seguinte forma:

1º - O usuário captador entra em uma roleta que já possui uma fila de clientes;

2º - O captador que entrou na roleta receberá uma notificação do sistema assim que a vez do cliente com atendimento preferencial for atingida;

3º - O captador presta o atendimento, e em seguida, poderá voltar para a fila de atendimentos.

Caso não haja mais nenhum cliente para atendimento preferencial, o captador será designado a atender outros clientes, seguindo a ordem da fila.

Destaca-se ainda que, caso haja um cliente com interesse manifestado em um imóvel, mas não haja um captador disponível na roleta, ainda que o atendimento preferencial tenha sido configurado na tela de cadastro de roletas, o atendimento ocorrerá de formal normal.

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Família Flip