O que é roleta?
É uma funcionalidade do sistema que distribui os leads automaticamente entre os corretores(as), gerentes e secretários(as) da imobiliária, considerando os interesses e preferências do cliente.
Qual o objetivo da roleta?
Diminuir o tempo de espera de atendimento e distribuir os leads de forma automática, considerando os interesses do cliente, gerando oportunidades para todos os corretores e otimizando o processo de atendimento como um todo.
Como funciona a roleta?
1º - O primeiro passo para a execução do fluxo da roleta é a entrada do cliente na fila de atendimentos das roletas, que pode ocorrer de 5 formas:
O cliente demonstra interesse através do site da imobiliária (Fluxo do "Quero Saber Mais");
O cliente agenda uma visita através do site da imobiliária;
O cliente demonstra interesse através de uma integração/outras plataformas, como, por exemplo: OLX, ZAP, NAVENT, entre outros;
O cliente é direcionado para uma roleta no momento em que usuário o cadastra no sistema;
O cliente é direcionado para uma roleta através da funcionalidade de transferência de clientes.
2º - O segundo passo fica por conta do sistema, que irá verificar em qual dos três cenários abaixo o cliente está inserido:
Se já possui cadastro no CRM
Se está cadastrado, mas não possui responsável pelo atendimento (corretor ou outro profissional)
Se já está cadastrado, mas com status de inativado
A partir desses cenários o sistema irá efetuar o envio do lead para uma fila de clientes das roletas.
3º - O terceiro passo consiste em considerar os critérios para enviar o lead de forma automática para uma roleta específica de atendimento. Caso não haja uma roleta ativa no sistema com as características de interesse do cliente, ele será encaminhado para uma outra roleta existente e será atendido da mesma forma.
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