Cadastro de Roleta

Observação: Lembrando que cada cargo possui diferentes tipos de permissões, caso tenha alguma dúvida referente á isso, basta clicar aqui para consultar a documentação detalhada sobre os cargos e suas permissões.

O que é uma roleta? 

A roleta é uma funcionalidade da Flip que busca otimizar os atendimentos, além de automatizar a distribuição de leads para os usuários que estão logados nela, conforme a posição dele na roleta. 

Qual o objetivo da roleta?

Distribuir os leads de forma automática, reduzindo o tempo de espera, além de gerar oportunidades para todos os corretores.

Como cadastrar uma roleta? 

Para cadastrar uma nova roleta, é preciso acessar a listagem das roletas já incluídas no sistema através da tela denominada "Cadastro". 

Ao clicar nele, será redirecionado para a página de listagem, onde é possível criar novas roletas e também visualizar as já existentes. 

Esse procedimento proporciona uma abordagem intuitiva e centralizada para administrar as roletas, garantindo flexibilidade tanto na criação quanto na gestão desses recursos no sistema.

Ao clicar no ícone de "+" um formulário será apresentado: 

O formulário é separado por seis grupos, sendo eles Informações básicas, Horários, Configurações específicas, Outras configurações, Gerenciamento de fila e Gerenciamento de acesso. 

Neste artigo iremos explicar, todos eles, iniciando pelo campo de Informações Básicas. 

O primeiro campo a ser preenchido é o nome da Roleta. A designação pode refletir tanto o propósito da roleta ao qual será destinada quanto ser algo exclusivo para uma equipe, empreendimento ou campanha específica. Assim, este campo proporciona liberdade ao usuário para registrar informações de forma personalizada.  

Após o preenchimento do nome da roleta, é necessário escolher o tipo de roleta que será, sendo eles: 

Pré-atendimento Geral - Esta roleta tem como objetivo realizar uma qualificação inicial dos leads, conduzida exclusivamente por um usuário no papel de Secretário(a). Por ser uma geral, todos os leads que não estão direcionados para outra roleta irão cair nela;

Pré-atendimento Tag - Esta roleta tem como objetivo realizar uma qualificação inicial dos leads, conduzida exclusivamente por um usuário no papel de Secretário(a). Por ser uma Tag, todos os leads que não estão direcionados para outra roleta irão cair nela;

Pré-atendimento Produto Específico - Esta roleta tem como objetivo realizar uma qualificação inicial dos leads, conduzida exclusivamente por um usuário no papel de Secretário(a). Por ser um Produto Específico, todos os leads que não estão direcionados para outra roleta irão cair nela;

Geral - Por ser uma geral, todos os leads que não estão direcionados para outra roleta irão cair nela; 

Produtor específico - Destinada a atender clientes interessados em um produto específico, como um empreendimento ou condomínio;

Tag - Projetada para atender com base em tags específicas, sendo associadas a um imóvel ou condomínio; 

Flip´n Go - Voltada para o atendimento de uma lista previamente selecionada de leads. Todos os leads da roleta Flip´n Go são encaminhados manualmente, proporcionando um enfoque mais direcionado e personalizado.

As roletas de tags e produto específico abrem um campo extra para preenchimento do produto, ou tags, exemplo:

Ao preencher essas informações, é necessário definir qual a pretensão será adotada para a roleta, venda, locação ou ambos.

Após o preenchimento, é fundamental selecionar a opção de entrada para a roleta, sendo possível escolher entre entrada manual ou aberta. As distinções entre entrada manual e aberta residem no fato de que, na roleta de entrada manual, o usuário precisa ser adicionado por um dos responsáveis pela roleta. Por outro lado, na roleta de entrada aberta, é o próprio corretor que se insere na roleta.

Logo em seguida, tem a opção de preencher a data de início da campanha, pois a partir da data cadastrada, essa roleta ficará visível para os usuários começarem a acessar. 

No campo de "Data de Início", ao lado, encontra-se a opção "Data de Fim". Este campo é facultativo, mas, ao ser preenchido, a roleta encerrará a distribuição de leads na data especificada. A partir desse ponto, ela se distinguirá das demais, deixando de estar visível. Isso proporciona flexibilidade na gestão do período de operação da roleta e no controle sobre sua continuidade. 

Após configurar os horários você tem o bloco de informações especificas.

Assim que finalizar de preencher as informações básicas, vai aparecer para preencher os horários, podendo ser o mesmo horário todos os dias:

Ou um horário personalizado, para os dias das semanas: 

IMPORTANTE:

Para que a limpeza automática da roleta funcione corretamente, é fundamental definir um horário limite de entrada para os usuários.

Quando esse horário não é definido, a roleta permanece aberta o dia todo, pois o sistema não tem um parâmetro claro para entender quando o ciclo de atendimento se encerra. Isso impede que ele realize a limpeza da fila, ou seja, os usuários permanecem na roleta, mesmo que o horário de atendimento já tenha passado na prática.

➡ A definição do horário limite funciona como um "fechamento de turno" para o sistema.

Com esse parâmetro, o sistema consegue reconhecer o momento exato em que deve iniciar a rotina de limpeza, removendo automaticamente os usuários da fila que não iniciaram atendimento dentro do período estipulado.

Sem esse limite, não há fechamento. E sem fechamento, não há limpeza.

Portanto, para garantir o funcionamento adequado da roleta e evitar filas travadas ou acúmulo de usuários inativos, é imprescindível configurar um horário limite de entrada.

Após configurar os horários você precisa configurar informações especificas, nesse campo tem a possibilidade de configurar para que o captador de imóveis tenha preferencia no atendimento e qual o tempo para que ele realize o atendimento, caso ele não inicie o atendimento lead ira para outro corretor.

Em outras configurações, se for uma roleta de entrada manual, você consegue configurar se quando ela fechar, ela ira limpara e retirar automaticamente os corretores.

Se for uma roleta de entrada aberta, você não consegue configurar que ela ira limpar automaticamente, mas consegue configurar para ser uma roleta protegida por Token (que para entrar precisa colocar uma senha).  

Além de poder, configurar se ao entrar os corretores (mesmo que seja o corretor que entre ou o diretor que adicione) serão embaralhados.  

Na configuração Gerenciamento de Fila, e possível configurar os cargos que podem gerenciar essa roleta, além de poder, configurar os usuários que pode gerenciar a roleta:

Por fim, você pode configurar para quem essa roleta fique visível em Gerenciamento de acesso.

Em Quem pode acessar essa roleta você pode configurar por Todos ou Personalizado, caso selecione personalizado, vai aparecer mais duas configurações.  

As duas configurações é o time e o usuário, a onde você pode escolher que quem tenha acesso e um time ou personalizar para que apenas um usuário tenha acesso.  

No final você precisa apenas salvar o cadastro da roleta.

Agradecemos pela leitura!

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Com carinho,

Família Flip