Clientes nas roletas

Modificado em Qui, 22 Jan na (o) 11:42 AM

Observação: Lembrando que cada cargo possui diferentes tipos de permissões, caso tenha alguma dúvida referente á isso, basta clicar aqui para consultar a documentação detalhada sobre os cargos e suas permissões.

A roleta é um sistema de distribuição automática e sequencial de leads, que considera apenas os usuários que estão online e aptos a receber atendimentos.

Funciona assim:

Todos os atendentes online entram em uma fila (roleta);
O lead sempre é enviado para quem estiver em primeiro lugar na roleta;
Assim que esse atendente recebe e finaliza o lead, ele vai para o final da fila;
O próximo atendente da roleta passa a ser o primeiro e recebe o próximo lead;
Caso um atendente não atenda o lead dentro do tempo configurado, o sistema envia automaticamente para o próximo disponível.

Exemplo prático (vários leads ao mesmo tempo):

Supondo que estejam online:

1-Maria
2-João

Se caírem 20 leads de uma vez, o sistema não divide todos ao mesmo tempo, ele distribui um por vez, seguindo a ordem da roleta:

Lead 1 → Maria

Lead 2 → João

Lead 3 → Maria

Lead 4 → João

Lead 5 → Maria

Lead 6 → João

Lead 7 → Maria

… e assim sucessivamente.

Dessa forma, a distribuição tende a ser equilibrada, desde que todos estejam online e atendendo normalmente.

Para visualizar a fila de clientes nas roletas, acesse a tela "Gerenciamento de Roletas - Clientes"

Assim que entrar, é possível verificar a listagem de clientes dentro de cada roleta:

Sendo possível verificar a posição de cada cliente na sua respectiva roleta:

O horário e data que cada cliente entrou:

O início do atendimento e nome de quem está atendendo ele:

Nome do atendente preferencial, caso tenha sido configurado na roleta:

A coluna de "atendente preferencial" sempre estará presente nas roletas, ainda que uma respectiva roleta não tenha sido configurada para executar atendimentos preferenciais.

Ao clicar sobre o nome de um cliente na fila de atendimento, você será direcionado(a) para a tela de detalhes do cliente:

Após ser atendido, o cliente deixa de compor a fila de clientes da roleta.

Para saber mais sobre o processo de atendimento de cliente, clique aqui!

Agradecemos pela leitura!

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Com carinho,

Família Flip