Status de usuários dentro da roleta

Observação: Lembrando que cada cargo possui diferentes tipos de permissões, caso tenha alguma dúvida referente á isso, basta clicar aqui para consultar a documentação detalhada sobre os cargos e suas permissões.

Os status dos usuários na roleta de atendimento são essenciais para organizar o fluxo de trabalho, gerenciar os atendimentos de maneira eficiente e garantir que os usuários possam atender aos clientes dentro de determinados parâmetros de tempo. Vou explicar cada um dos status no sistema:

1. Online

• Importância: Este é o status inicial do usuário ao entrar na roleta. Estar "Online" significa que o usuário está disponível para receber um cliente e pode começar a interagir com ele imediatamente. Esse status permite que o sistema organize e priorize os usuários que estão prontos para o atendimento.
  
  
• Impacto: A partir desse status, o usuário pode ser combinado com clientes que estão esperando na roleta, dependendo da disponibilidade e do fluxo de atendimento. É o ponto de partida para que o sistema saiba que o usuário está ativo e pronto para realizar um atendimento.

2. Ocupado

• Importância: O status "Ocupado" indica que o usuário está atendendo um cliente. Quando ocorre um "match" entre um cliente e o usuário, ele é automaticamente marcado como ocupado, impedindo que o sistema o combine com outro cliente até que o atendimento atual seja finalizado.
  
  
• Impacto: Esse status impede sobrecarga de atendimentos ao mesmo tempo, garantindo que o usuário não seja alocado para mais de um cliente de forma simultânea. Além disso, evita que clientes esperem por um atendimento que já está em andamento, o que ajuda a manter a ordem e a eficiência na roleta.

3. Ausente: 

• Importância: O status "Ausente" é atribuído quando o usuário não está mais disponível para atender, seja por ter fechado as abas do navegador ou por não ter efetivado o atendimento dentro do tempo limite definido.
  
  
• Impacto: Este status ajuda a identificar os usuários que não estão participando ativamente da roleta. Isso é essencial para que o sistema saiba que aquele usuário não pode ser combinado com novos clientes até que ele retorne ao status "Online". Ele também garante que a roleta não continue tentando alocar clientes a usuários que não estão respondendo ou não estão prontos para o atendimento.
  

4. Offline

• Importância: O status "Offline" é atribuído após o usuário ficar ausente por um período definido. Esse status indica que o usuário não está mais disponível para atender clientes, nem mesmo a longo prazo, até que se reconecte manualmente ou por outra ação.
  
  
• Impacto: Esse status é fundamental para a gestão da roleta, pois garante que os usuários inativos ou indisponíveis sejam removidos do fluxo de atendimento e não interfiram na alocação de clientes. Ele também facilita o processo de reconfiguração da fila, permitindo que a roleta direcione clientes apenas aos usuários realmente disponíveis.

Alterações de Status Automáticas

• Verificação do Tempo Mínimo de Espera: Esta verificação controla o tempo mínimo que o usuário deve esperar antes de ser alocado a um novo cliente, precisa ser validade com o um usuário que tenha acesso de diretor no sistema. Esta configuração garante que os usuários não sejam sobrecarregados com atendimentos muito rápidos e ajuda a balancear a carga de trabalho entre os atendentes.
  
  Importância: Ao retornar ao status "Online" após atender um cliente dentro do tempo mínimo, o usuário volta à fila para aguardar novos clientes, sem pular etapas do processo.

Resumindo a Importância dos Status:

Os status são vitais para:

1. Organizar a fila de atendimento e evitar que usuários sejam sobrecarregados ou que atendam mais clientes do que são capazes.
   
   
2. Garantir que o fluxo de clientes na roleta seja gerido de forma eficiente, mantendo a qualidade do atendimento.
   
   
3. Prevenir a alocação de clientes a usuários que não estão disponíveis ou prontos para atendê-los.
   
   
4. Permitir uma gestão mais eficaz do tempo dos usuários e clientes, com base em verificações automáticas e ajustes manuais quando necessário.
   
   

Cada um desses status contribui para um sistema de roleta mais eficiente, bem organizado e com uma gestão de tempo mais precisa para atender os clientes de maneira eficaz e sem falhas.

Agradecemos pela leitura!

Caso este artigo tenha lhe ajudado, convidamos você a compartilhar sua avaliação. Se sentir falta de alguma informação, não hesite em deixar seu comentário – sua opinião é muito importante para nós.

Com carinho,

Família Flip