Status de usuários na roleta

Introdução

Na dinâmica das roletas de atendimento, os status dos usuários desempenham um papel crucial, refletindo suas condições e interações durante o processo. Com quatro estados distintos – Online, Ocupado, Ausente e Offline – cada status indica diferentes contextos e situações, moldando a experiência dos usuários na condução eficaz dos leads no CRM.

Abaixo, confira as permissões específicas de cada cargo para realizar alterações nos status dos usuários dentro das Roletas:

Status dentro da Roleta

Na dinâmica da roleta de atendimento, os usuários transitam por quatro diferentes estados que refletem sua disponibilidade e interação com os clientes. 

O status "Online" é o inicial, indicando a prontidão do usuário ao ingressar na roleta. 

O status "Ocupado" é ativado quando há uma correspondência com um cliente que possui objetivos similares. Essa correspondência ocorre quando um cliente entra na roleta com pretensões alinhadas às do usuário, indicando uma oportunidade de atendimento adequada ao perfil do corretor.

Por outro lado, o status "Ausente" entra em cena quando o usuário fecha todas as abas do navegador ou não concretiza o atendimento dentro do prazo estipulado. 

Já o status "Offline" é acionado após um período definido de ausência, configurado nas opções de "Configurações" da roleta.

Ao adentrar a roleta de atendimento, essas mudanças nos estados dos usuários podem ocorrer automaticamente ou serem ajustadas manualmente, refletindo as nuances do engajamento e da responsividade durante o processo de atendimento no CRM. Essa gestão eficiente dos estados dos usuários contribui para uma experiência integrada e otimizada na condução dos leads dentro da plataforma.

Alteração manual do Status

Para realizar uma alteração manual, basta clicar no botão localizado no canto superior esquerdo da tela de roletas. 

É importante notar que, de forma manual, você pode alterar apenas entre os estados "Ausente" e "Online".

Alteração de status automática:

No processo de concordância entre o lead e o usuário, o sistema realiza três verificações que podem resultar na mudança automática de status dentro da roleta. 

Essas verificações incluem: 

1- Primeira Verificação (Tempo Mínimo): Este é o valor definido no campo "Tempo mínimo de espera entre atendimentos feito pelo corretor" na tela "Configurações". 

2- Verificação Intermediária: Ocorre quando o usuário realiza o atendimento entre o tempo mínimo e o tempo máximo de verificação. 

3- Última Verificação (Tempo Máximo): Este é o valor definido no campo "Tempo Limite de Atendimento" na tela "Gerenciar Roletas - Cadastro". 

Com base nessas verificações, as trocas automáticas de status seguem a seguinte lógica: 

• Se o usuário realiza o atendimento antes da primeira verificação, ele permanece com o status "OCUPADO" até atingir o tempo da primeira verificação. Após esse período, o usuário retorna ao status "ONLINE" e volta para o final da fila para receber um novo cliente. 
• Se o usuário realiza o atendimento entre a primeira e a segunda verificação, ele retorna ao status "ONLINE" e volta para o final da fila para receber um novo cliente. 
• Caso o usuário não atenda o cliente dentro do tempo definido pela roleta, ocorre a terceira verificação, e seu status é alterado para "AUSENTE". 

Em resumo, os status na roleta desempenham um papel essencial na gestão eficiente dos atendimentos. 

Ao considerar o tempo mínimo, intermediário e máximo de atendimento, o sistema automatiza as transições de status para otimizar a distribuição de leads. 

Se um usuário realiza o atendimento prontamente, terá que aguardar até o tempo mínimo para voltar ao status "Online"; se o atendimento ocorre entre verificações, retorna ao status "Online". 

Contudo, se não há atendimento dentro do prazo estipulado, o status é alterado para "Ausente". 

Essa abordagem visa garantir um fluxo contínuo e ágil na condução dos atendimentos, maximizando as oportunidades e proporcionando uma experiência eficaz para os usuários e leads na plataforma da roleta.