Eventos de roletas

Observação: Lembrando que cada cargo possui diferentes tipos de permissões, caso tenha alguma dúvida referente á isso, basta clicar aqui para consultar a documentação detalhada sobre os cargos e suas permissões.

O que é o evento das roletas? 

Os eventos de roletas tem a finalidade de demonstrar o histórico de ocorridos dentro das roletas.

Para verificar os eventos das roletas, precisa ir em Ger. Roletas -> Eventos: 

Ao acessar a tela de Eventos, você terá disponível um filtro para facilitar o encontro de algum evento em questão: 

Sendo os filtros, roletas, para conseguir filtrar pelo nome da roleta e verificar os eventos que estão relacionados a ela. 

Usuários, para conseguir filtrar pelo nome dele e verificar os eventos que estão relacionados a ele. 

Cliente, para conseguir filtrar pelo cliente, e verificar em qual roleta ele está e quem atendeu o mesmo. É importante filtrar pelo telefone para o filtro ser mais preciso:   

Tipos de eventos, para facilitar na verificação dos eventos relacionados ao cliente:   

Tem a data dos eventos que facilita filtragem: 

E a descrição, que consegue verificar alguns pontos, por exemplo, se a transferência foi para outro responsável e a alteração de status dos usuários naquele horário: 

Os tipos de eventos: 

Combinação de lead: é um match entre o cliente que está disponível para atendimento e o corretor que está disponível; 

Lead não atendido: o match foi feito entre o cliente o corretor mais não foi iniciado no sistema pelo tempo determinado pela imobiliária, então o lead foi para próximo corretor disponível na roleta; 

Lead não atendido pelo captador: a preferência pelo atendimento do cliente é do captador, mais ele não atendeu no tempo determinado pela imobiliária, então ele será direcionado para a roleta, para ser atendido; 

Lead atendido: o match foi feito entre o cliente o correto e o atendido foi finalizado;

Lead atendido pelo captador: a preferência pelo atendimento do cliente é do captador e o atendido foi finalizado;

Lead entrou na fila para a roleta: o cliente entrou no sistema e foi direcionado para a roleta;

Mudança de status: é quando o usuário está atendendo um cliente ou precisa usar o botão para ficar ausente, o sistema registra esta alteração;

Corretor na roleta: o corretor entrou na fila da roleta, para realizar atendimento; 

Corretor saiu da roleta: o corretor saiu da fila da roleta, e para de receber leads; 

Abertura de roleta: a roleta está aberta para distribuir os leads, que estão na roleta; 

Fechamento da roleta: a roleta está fechado e não vai mais distribuir os leads; 

Transferência do lead: o lead foi transferido para a roleta ou o lead que estava na roleta foi transferido; 

Novo lead para o captador: a preferência pelo atendimento do cliente é do captador e o lead está aguardando atendimento; 

Embaralhamento manual: quem gerencia a roleta, clicou em um botão para embaralhar a posição dos corretores; 

Embaralhamento automático: a roleta foi configurada para embaralhar a posição assim que abrir para distribuir os leads; 

Edição manual de posição: quem gerencia a roleta, fez uma alteração manual de posição.

Agradecemos pela leitura!

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Com carinho,

Família Flip